Microsoft Teams Phone ofrece una comunicación y colaboración enriquecidas con capacidades de llamadas VoIP de Teams Phone complementadas por un servicio de red telefónica conmutada (RTC) pública de nivel empresarial.
El hito de 12 millones de usuarios de RTC refleja el creciente valor que proporciona Teams Phone a través de una funcionalidad innovadora, confiabilidad de nivel empresarial y simplicidad de implementación y uso. Si bien estamos entusiasmados con lo que está por venir, vale la pena tomarse un momento para ver lo que hemos podido lograr en colaboración con nuestros clientes y socios. Profundicemos en los nuevos servicios, características y asociaciones que se destacan en Ignite 2022.
Llamadas de nivel empresarial simplificadas, con Teams Phone Mobile
A principios de este año, compartimos nuestra visión de usar un único número de teléfono proporcionado por la empresa como número de teléfono móvil y de Teams de un usuario, lo que permite nuevos niveles de movilidad, flexibilidad y eficiencia. Esto resonó con las organizaciones responsables de apoyar a una fuerza laboral móvil e híbrida. Teams Phone Mobile, anteriormente conocido como Operator Connect Mobile, ahora está disponible para los clientes de Rogers Business (el primer socio operador en ofrecer Teams Phone Mobile) en Canadá y los clientes de Telia en Suecia. BT, Deutsche Telekom, Swisscom y Verizon ampliarán la cobertura del mercado de Teams Phone Mobile en los próximos meses.
Teams Phone Mobile tiene integraciones profundas con muchos de los principales operadores móviles.
Con Teams Phone Mobile, obtienes:
Llamadas que funcionan, en todos sus dispositivos, dondequiera que esté
- Comodidad de tener un único número proporcionado por la empresa para Teams y su teléfono móvil.
- Timbre simultáneo en su teléfono móvil y Teams.
- La presencia unificada muestra el estado “En una llamada” cuando usas tu marcador nativo.
- Historial de llamadas y correo de voz unificados en su teléfono móvil y Teams.
- Las llamadas salientes se pueden configurar para mostrar un número de empresa, manteniendo su número personal privado.
El poder de Teams al alcance de tu mano (móvil)
- Mejore las llamadas móviles nativas a Teams para compartir vídeo y pantalla, colaboración, agregar varias personas a la experiencia y capacidades de grabación y transcripción.
- Transfiera llamadas del marcador nativo a otros dentro de Teams.
Administración optimizada de servicios, dispositivos y políticas
- Fácil de implementar, configurar y administrar.
- Aplique la configuración de seguridad, cumplimiento y políticas en todos los dispositivos móviles.
- Benefíciese del soporte técnico compartido, los acuerdos de nivel de servicio y la calidad de llamada garantizada entre Microsoft y los operadores asociados.
Teams Phone Mobile ahora se incluye como parte del sistema telefónico Además, Teams Phone Mobile se incluye como parte del sistema
telefónico*. Configurar Teams Phone Mobile puede ser tan sencillo como habilitar un operador, importar y asignar números de teléfono y configurar directivas y opciones.
* Los clientes deberán adquirir y pagar las líneas inalámbricas a través de sus socios operadores móviles.
Nuevas capacidades para una integración más profunda de las llamadas y la productividad
Gestión de la configuración de ocupado en ocupado: a principios de 2023, los usuarios podrán administrar cómo se enrutan las llamadas entrantes cuando están en otra llamada.
Historial detallado de llamadas: ahora disponible con carácter general, esta función proporciona una vista completa de cómo llegaron las llamadas, cómo se enrutaron y reenviaron, y cómo se controlaron una vez recibidas. Verifique dónde se originó una llamada, si se reenvió o transfirió, qué sucedió una vez que se respondió la llamada y cómo terminó la llamada.
Llamadas de grupos federados: a partir de este mes, puede iniciar fácilmente una llamada grupal de Teams con colegas federados, incluido el uso compartido de vídeo y pantalla, a través de una conexión a Internet sin cargos por uso de RTC. También podrá agregar usuarios fuera de su organización a una llamada 1:1 en curso con un compañero de equipo.
Calidad y fiabilidad de nivel empresarial
Teams Phone recibe las mejores calificaciones en el estudio de confiabilidad competitiva: Microsoft Teams obtiene las puntuaciones más altas en tiempo de actividad y calidad del proveedor de UCaaS en pruebas de terceros. Este estudio de evaluación comparativa realizado por GigaOmTM mostró que Microsoft tuvo un tiempo de actividad del 100% durante el período de prueba, al igual que los otros competidores que se consideraron. Y Microsoft ocupó el primer lugar en calidad de llamadas, tanto para pruebas sintéticas como para pruebas en humanos. Lea más aquí.
Nuevas capacidades de dispositivos de sucursal con capacidad de supervivencia (SBA): la continuidad del servicio durante una interrupción de la red es fundamental, por lo que continuamos invirtiendo en nuestras capacidades de dispositivos de sucursal con funciones de supervivencia. A principios de 2023 lanzaremos dos mejoras a nuestras capacidades de SBA. Primero, los usuarios podrán usar el chat o el historial de llamadas, además de usar el teclado de marcado para realizar llamadas RTC salientes incluso cuando estén en modo sin conexión. Además, cuando se conecta a la misma SBA y red, en caso de una interrupción, las llamadas VoIP se enrutarán a PSTN si el destinatario de la llamada tiene un número de teléfono asociado. Esta capacidad desbloquea una serie de escenarios de cumplimiento, por ejemplo, las personas en sitios mineros remotos podrán conectarse con sus instalaciones de atención médica locales en caso de una emergencia.
Soluciones para mejorar el servicio al cliente
Microsoft Digital Contact Center Platform: Al reunir Dynamics 365, Nuance AI, Azure Communication Services, Power Platform y Teams, Microsoft Digital Contact Center Platform permite a los agentes responder preguntas más rápido y reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas, reduciendo el tiempo promedio de gestión de llamadas en un 73% y permitiendo una resolución del 85% en la primera llamada. Los agentes pueden ofrecer una experiencia personalizada en el canal preferido del cliente, con acceso a información clave del cliente, todo mientras almacenan y administran de forma segura la información del cliente. Además, la plataforma de centro de contacto digital se integra con las soluciones de terceros existentes y permite a las organizaciones agregar canales de atención al cliente a medida que crecen sus necesidades. Estas inversiones en la IA conversacional líder del sector de Nuance, la automatización inteligente de tareas y la extensibilidad demuestran el compromiso y la innovación de Microsoft en el mercado de los centros de contacto.
Compatibilidad de Azure Communications Services para usuarios de Teams: con la compatibilidad de Azure Communications Services recientemente anunciada para Teams, ofrecemos a los asociados la capacidad de crear soluciones aún más completas para Teams. Con esta capacidad, los desarrolladores pueden crear aplicaciones personalizadas que integran audio, vídeo y telefonía para los usuarios de Teams. Se puede desarrollar una nueva gestión mejorada del flujo de llamadas de Teams para realizar y recibir llamadas entre usuarios externos e internos, desde consolas de operador hasta escenarios de centros de llamadas. Las organizaciones podrán mejorar tanto su experiencia de comunicación con los empleados como con los clientes a un nivel completamente nuevo.
Integración de CRM: Lanzando pronto, las nuevas capacidades de integración de CRM permiten a los administradores dar a los miembros del equipo la capacidad de obtener registros de clientes a medida que se responde la llamada entrante. Esto garantiza que los registros de clientes se abran automáticamente cuando un agente de cola de llamadas responda una llamada entrante.
Opciones de dispositivo simples y flexibles para mantenerse conectado
Actualizaciones de la interfaz de usuario de dispositivos telefónicos de Teams y mejoras de rendimiento: para ofrecer a los clientes opciones en sus teléfonos y periféricos, actualmente hay más de 150 teléfonos IP y periféricos de nueve fabricantes de equipos originales (OEM) certificados para Microsoft Teams. Para los clientes que dependen de sus dispositivos telefónicos de Teams, nos complace compartir que las actualizaciones del cliente de teléfono IP disponibles con carácter general en septiembre de 2022 han hecho que la conexión de llamada de la interfaz de usuario sea casi instantánea. Además, la interfaz de usuario se ha actualizado para que la experiencia sea más intuitiva y accesible, con características como transferencia de llamadas, retención de llamadas y silencio que ahora se muestran como parte de su pantalla principal de llamadas. Obtén más información sobre las actualizaciones de la interfaz de usuario aquí.
Interfaz de usuario del dispositivo telefónico de Teams que muestra los botones de espera, transferencia y micrófono, más y finalización de llamada
Licencia de dispositivo compartido de Microsoft Teams: a medida que se amplía la nueva forma de trabajar que amplía el uso, la importancia y la gama de experiencias que se realizan en dispositivos compartidos, la licencia de Common Area Phone se ha actualizado para incluir compatibilidad con hot desking y paneles. Esto sigue a las actualizaciones realizadas para permitir una experiencia de llamadas más completa en un dispositivo compartido, incluida la adición de cola de llamadas y soporte de operador automático, estacionamiento y recuperación de llamadas, correo de voz en la nube y recogida grupal. Para reflejar estos escenarios expandidos, la marca de licencia de Common Area Phone ahora se actualiza a la licencia de dispositivo compartido de Microsoft Teams.
Nuevos factores de forma, socios y mejoras periféricas: Como parte del esfuerzo continuo para certificar nuevos dispositivos para brindar a las organizaciones la flexibilidad que necesitan para mantenerse conectadas, nos complace asociarnos con Cisco para certificar los periféricos Cisco para Teams, brindando una experiencia de llamadas enriquecida. Esto comenzará con la Cisco Desk Camera 4K y Headset 320, con el Headset 720 a principios del próximo año.
Inversiones en dispositivos heredados: SIP Gateway se lanzó en diciembre pasado que permite capacidades de llamadas básicas para muchos dispositivos heredados, Desde entonces, se han agregado capacidades de llamadas adicionales a SIP Gateway junto con soporte continuo para nuevos puntos finales.
Estamos integrando dispositivos de telecomunicaciones inalámbricas mejoradas digitales (DECT) con SIP Gateway, lo que permite a los trabajadores de primera línea usar la funcionalidad de llamadas de Teams en dispositivos DECT para comunicarse con colegas mientras viajan. La integración del dispositivo DECT con SIP Gateway está disponible con carácter general en los siguientes modelos de Spectralink y Poly:
- Spectralink (IP-DECT 200/400/6500/Virtual IP-DECT, teléfonos 72xx/75xx/76xx/77xx)
- Poly (estaciones base Rove B2/B4, teléfonos Rove 30/40, repetidor Rove R8)
Y estará disponible para el público en general a finales de octubre de 2022 en los siguientes modelos de Ascom:
- Puntos de acceso IP-DECT IPBSx, puerta de enlace IPBL, dispositivo virtual IPVM, estación base TDM DB1, teléfonos d43/d63/d81/d83/Myco3 DECT
Agregaremos modelos de teléfonos DECT compatibles de Yealink para fines de diciembre de 2022.
Sistema Spectralink IP-DECT (izquierda), Sistema Poly Rove IP-DECT (centro), Sistema Ascom IP-DECT (derecha)
A partir de principios de 2023, SIP Gateway admitirá teléfonos analógicos, lo que le permitirá usar la funcionalidad de llamadas de Teams en los siguientes modelos compatibles de adaptador de teléfono analógico (ATA) de AudioCodes, Cisco y Poly:
- AudioCodes (MP-112 FXS, MP-114 FXS, MP-114 FXS_FXO, MP-118 FXS, MP-118 FXS_FXO, MP-124 FXS)
- Cisco (ATA 191, ATA 192)
- Poly (OBI 300, OBI 302)
Con esta mejora para admitir extremos analógicos como teléfonos de ascensor, Teams Phone servirá a un número significativo de escenarios que anteriormente requerían una PBX local.
Adaptador de teléfono analógico AudioCodes (izquierda), Adaptador de teléfono analógico Cisco (centro), Adaptador de teléfono analógico Poly (derecha)
También a principios de 2023, SIP Gateway admitirá dispositivos de paginación aérea, lo que le permitirá usar la funcionalidad de llamadas de Teams en buscapersonas, timbres y altavoces mientras se encuentra en un entorno ruidoso, como una planta de fabricación. Compartiremos más detalles sobre los modelos de dispositivos compatibles de Algo próximamente.
Dispositivos de radiobúsqueda de sobrecarga algorítmica