¿Qué es?
Es un servicio especializado de ingeniería tecnológica, bajo una modalidad de asistencia consultiva permanente. Este servicio tiene el carácter de apoyar la mantención, disponibilidad, y contingencias de las distintas Plataformas, otorgando un Soporte Mensual de Primer y/o Segundo Nivel.
RS Computación es una empresa calificada para prestar dichos servicios, de reconocida experiencia y trayectoria, donde podemos comprometernos efectivamente con el logro de los resultados perseguidos.
Construye Confianza
Evaluamos el entorno actual para tomar las decisiones correctas sobre las necesidades del servicio
Cumple tus Objetivos
Diseñamos una estrategia acorde a los objetivos del negocio
Ahorra Recursos y Tiempo
Nos hacemos cargo de toda la operación para liberar al equipo, y así, se puedan centrar 100% en el negocio
Mejora la Seguridad
Establecemos e implementamos todas las políticas de seguridad vitales para el negocio
Disminuye Riesgos
Contamos con un servicio de alta calidad que nos permite entregar un mantenimiento proactivo y reactivo
¿Cuál es el objetivo?
Con el Servicio de administración y optimización de infraestructura tecnológica de RS Computación, podrás mejorar la eficiencia operacional de tu infraestructura tecnológica. El cual, mediante el pago de una tarifa fija mensual, permitirá a tu equipo TI interno reducir costos y enfocarse netamente en iniciativas estratégicas que respalden tu negocio.
Alcances del Servicio
Todo lo que necesita tu empresa para alcanzar el siguiente nivel
Servicio Proactivo
- Análisis y Evaluaciones
- Mantenciones
- Monitoreo
- Tareas de Gestión
Levantamiento de Incidentes (SLA)
- Crítico
- Alto
- Medio
- Bajo
Portal de Autoatención
- Autoconsulta
- Trazabilidad
- Control
- Evaluación
Servicio Reactivo
Resolución de Problemas
Servicio de Mejoras
Escalamiento
- Nivel 1
- Nivel 2
- Consultor Senior
Reportes
- Reporte Técnico Semanal
- Reporte Ejecutivo Mensual
Nuestra especialidad
¿Qué Podría Incluir?
Gestión de Identidad
- Administración de cuentas
- Single sign on y Multifactor
- authentication
- Conditional Access
Configuración
- Parametrizaciones de sistemas
- Configuración de recursos y políticas de administración
- Administración de log de auditoría
- Resolución de problemas
Backup & DR
Snapshots
Administración de backups
Disaster Recovery
Failover y restauración
Monitoreo
Análisis de logs y alertas
Healthcheck
Assessment
Seguridad
Anti-virus, Anti-malware (Microsoft)
Evaluaciones de seguridad y riesgo
Gestión de eventos e información de seguridad
Mesa de Ayuda
Asistencia de primera línea para usuarios finales
Solución de consultas o incidencias por medio de sistema de tickets
Nuestras herramientas de Mesa de Ayuda
Hablemos sobre tus necesidades
Podemos ayudarte a implementar todos los procesos para alcanzar tus objetivos